Customer Nocturno Bilingüe – Medellín

Nos encontramos en la búsqueda de un customer nocturno bilingüe para formar parte de nuestra compañía hotelera. Buscamos una persona proactiva, organizada, orientada al servicio y con excelente atención al detalle, capaz de brindar una experiencia cálida y memorable a nuestros huéspedes durante el turno nocturno. Funciones a desempeñar: - Gestionar reservas y comunicaciones. - Coordinar detalles especiales. - Solucionar incidencias con rapidez. - Obtener y responder feedback (reseñas y opiniones a huéspedes). Solicitar y monitorear reseñas, opiniones y calificaciones en plataformas como Airbnb, Booking, Google, entre otras. Dar respuesta oportuna y profesional a los comentarios, sean positivos o negativos, buscando siempre preservar la reputación de la empresa. - Coordinar mantenimiento según estancias. - Atención al cliente. Brindar una atención amable, profesional y efectiva a los huéspedes a través de los canales establecidos, asegurando una comunicación clara y respetuosa en todo momento. - Manejo de reservas en Airbnb y otras plataformas: Manejo de reservas en Airbnb y otras plataformas: Gestionar, confirmar y coordinar las reservas recibidas por la plataforma Airbnb y otros medios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos por EL EMPLEADOR; es válido aclarar que toda comunicación con Airbnb para resolución de problemas deberá contar con acompañamiento y/o previa autorización de Pablo Henao o Daniela Henao como líderes del área. - Resolución de problemas: Atender y resolver de manera oportuna los problemas o incidencias que puedan surgir antes, durante o después de la estadía de los huéspedes, informando a la dirección de cualquier situación que amerite escalamiento. - Comunicación efectiva y eficiente: Responder a los mensajes de huéspedes mediante la plataforma de Airbnb y WhatsApp de forma diligente, manteniendo la disponibilidad y el tiempo de respuesta establecido. - Acompañamiento a huéspedes: Realizar el acompañamiento a los huéspedes en caso de ser requerido, asegurando que cuenten con el apoyo necesario durante su estadía. - Gestión de servicios complementarios: Gestionar servicios adicionales, tales como transporte, tours y actividades complementarias, exclusivamente a través de las empresas autorizadas por EL EMPLEADOR. La omisión de esta prestación o la contratación de estos servicios con personas o empresas no autorizadas será considerada una falta grave. - Precheck-in y check-out preventivo: Realizar una revisión exhaustiva de la propiedad antes del check-in y check-out de los huéspedes, verificando el estado de la misma para identificar posibles daños y realizar los cobros correspondientes en caso de ser necesario. - Ejecutar check-in de manera excelente: Gestionar el proceso de check-in de manera profesional, cumpliendo con los lineamientos dados por EL EMPLEADOR y proporcionando la información necesaria y adecuada a los huéspedes, con el objetivo de garantizar una estadía satisfactoria. - Gestión de calificaciones de 5 estrellas: Velar activamente por una experiencia de estadía de 5 estrellas, incentivando y promoviendo que los huéspedes califiquen positivamente su experiencia a través de la plataforma Airbnb. - Gestión de reservas directas: Realizar la gestión de reservas directas. Solamente se aceptan reservas directas con autorización de la gerencia; toda reserva directa debe llevar un depósito del 50% del valor total de la reserva, el cual será entregado a la líder de mantenimiento para su custodia y entrega posterior. - Gestión de cobros por daños y recuperación de costos: Coordinar y realizar la gestión de cobros por daños y recuperación de costos a través de la plataforma de Airbnb. Funciones complementarias al cargo: Realizar otras funciones inherentes al cargo de atención al cliente, que EL EMPLEADOR considere necesarias para el correcto funcionamiento y la operación de la empresa. - Atender y gestionar consultas, quejas y reclamos de los clientes a través de los canales establecidos (presencial, telefónico, correo electrónico, redes sociales, chat, etc.). Realizar seguimiento a los casos pendientes hasta su cierre, informando oportunamente al cliente. - Mantenerse actualizado sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa. - Promover una cultura de servicio enfocada en la empatía, la solución de problemas y el respeto. Requisitos: Tiempo de experiencia requerida: 6 meses. Indispensable dominio de inglés. Condiciones de la oferta: Salario: $1.850.000 + auxilio de transporte + prestaciones sociales. Horario: De domingo a domingo, de 7:30 p. m. a 7:00 a. m.